¿Cómo comunicarse asertivamente con el paciente en un ambiente clínico?

De acuerdo con la Joint Commission, el 80% de los eventos adversos graves en el sector salud se presentan por fallas en la comunicación entre el profesional de la salud y el paciente, esto se debe a:

• Dudas no aclaradas en el momento oportuno.

• Información dada por entendida a pesar de haber confusiones o interrogantes.

• Malinterpretación del mensaje recibido por parte del paciente.

De igual forma, es común entregar información poco clara, incompleta, inexacta e inoportuna cuando se está trasladando al paciente de una entidad a otra. En fin, son múltiples las falencias comunicativas que se pueden presentar durante la atención en salud, por eso es de vital importancia adoptar buenas prácticas o metodologías para expresar una idea correctamente y reducir al máximo la posibilidad de fallos.

Partiendo de lo anterior, en este espacio abordaremos una serie de técnicas que podrás poner en práctica para mejorar la comunicación con el paciente en el ámbito clínico… ¡Toma nota!

1. Garantiza que el mensaje llegue al destinatario en el tiempo indicado

Para que el proceso de comunicación se lleve con total éxito se requiere profundizar en tres factores: audiencia, propósito y ocasión. Cada uno de estos representa un valor importante en el intercambio y captación de información:

• Audiencia: hace referencia a la necesidad de transmitir el mensaje entre el emisor y el receptor, de tal manera que no existan interrupciones.

• Propósito: se refiere al objetivo principal que se quiere transmitir durante el proceso de comunicación.

• Ocasión: este factor hace referencia al momento preciso en el que debe llegar el mensaje al receptor.

Cumplir con estos tres elementos te permitirá transmitir información verídica a quien desees comunicarle el mensaje, en el tiempo correcto, bajo el contexto indicado y evitarás distorsionar o tergiversar la comunicación.

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2. Técnica de las 4C

La técnica de las 4C consiste en comunicar la información de forma corta, clara, completa y cuando es necesaria, transmitiendo una idea con eficacia y eficiencia. Cada una de las “C” cumple con los siguientes objetivos:

• Comunicación corta: este punto se relaciona con la comunicación directa, es decir, usar palabras o expresiones puntuales y evitar la inclusión de datos que no tengan relación con el tema tratante. 

• Comunicación clara: este factor busca que el receptor entienda la idea sin complicaciones ni distractores, el emisor tendrá que acudir a lo más sencillo para ser más efectivo.

• Comunicación completa: en este punto no se pueden suprimir expresiones o términos que complementen la comunicación, se deben evitar las abreviaturas para evitar confusiones.

• Comunicación “cuando es”: este punto trasciende en la necesidad de comunicar en el momento justo y oportuno.

Ejemplo de la técnica 4C:

Esta técnica se utiliza para el traslado de pacientes entre las diferentes unidades o servicios. Con mayor frecuencia se emplea en la entrega de pacientes que salen de cirugía e ingresan a cuidados postanestésicos, de tal forma que se garantice su seguridad, bienestar y precisión durante el proceso de recuperación. Para llevar a cabo este tipo de comunicación se tienen en cuenta los siguientes puntos:

• Situación del paciente

Para informar la situación del paciente se deben tener a la mano datos relevantes como el nombre completo, documento de identidad, edad, diagnóstico y procedimiento quirúrgico realizado.

• Antecedentes del paciente

Es de vital importancia comunicar los antecedentes del paciente a nivel de salud, tanto clínicos como psicológicos y psiquiátricos. Mencionando si aplica la religión, en caso de requerir una transfusión.

• Valoración y evaluación del paciente

En esta fase es importante valorar el estado del paciente, monitorear sus signos vitales y garantizar que esté en los parámetros adecuados para despejar las posibilidades de complicaciones. Por ello se debe comunicar información relacionada con medicamentos administrados, procedimientos realizados y estado general del paciente durante la atención.

• Recomendaciones

En esta fase la comunicación debe girar en torno a los cuidados del paciente, teniendo en cuenta su estado quirúrgico y anestésico. Motivo por el cual, se recomienda aplicar la técnica de las 4C mencionada anteriormente (comunicar de forma clara, corta, completa y cuando es).

5. Técnica briefing para comunicar en los equipos

Esta técnica busca fortalecer la comunicación de los distintos equipos que hacen parte de una institución de salud. Básicamente consiste en una reunión breve entre todos los miembros del equipo para planificar las actividades del turno y establecer objetivos que permitan mejorar la seguridad del paciente.

Incluye aspectos como el estado del personal, las novedades relacionadas con equipos, insumos, dispositivos médicos y medicamentos, los pacientes que requieren especial atención y, por último, las responsabilidades o funciones de los miembros del equipo

En conclusión, la comunicación es un factor clave para reducir los riesgos o fallos durante la atención en salud, te sugerimos seguir las técnicas vistas y fortalecer tus habilidades comunicativas para hacer que la información entre los profesionales en salud y pacientes circule de forma clara, efectiva y asertiva.

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